Insight Marketing đắt giá từ gã khổng lồ Coca-Cola

Insight trong marketing là những hiểu biết sâu sắc về hành vi, nhu cầu, mong muốn, hoặc thậm chí những yếu tố vô hình trong suy nghĩ của khách hàng mà doanh nghiệp có thể khai thác để tạo ra giá trị hoặc xây dựng chiến lược hiệu quả. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem “gã khổng lồ”  Coca – Cola đã sử dụng những insight nào?

Từ “insight” trong tiếng Anh có nghĩa là sự hiểu biết sâu sắc, sự nhận thức rõ ràng, hay sự thấu hiểu về một vấn đề, tình huống, hoặc một đối tượng nào đó. Nó chỉ sự khả năng nhìn nhận vấn đề một cách sâu sắc, không chỉ từ bề mặt mà còn hiểu được các yếu tố ẩn sâu bên trong.

Một insight đắt giá có thể giúp doanh nghiệp thay đổi cách tiếp cận không chỉ tập trung vào việc bán hàng mà còn chú trọng vào việc hiểu sâu sắc động cơ, thói quen và cảm xúc của khách hàng. Điều này giúp xác định chính xác nhu cầu chưa được đáp ứng và xây dựng các giải pháp sáng tạo.

Các yếu tố quan trọng của Insight Marketing:

• Phân tích hành vi khách hàng: Sử dụng dữ liệu và nghiên cứu để hiểu cách khách hàng tìm kiếm và tương tác với sản phẩm/dịch vụ.
• Định vị thương hiệu: Dựa trên những hiểu biết này, doanh nghiệp có thể định vị thương hiệu của mình một cách chính xác, khiến nó trở nên khác biệt và dễ nhớ trong tâm trí khách hàng.
• Tạo ra giá trị thực sự: Insights giúp doanh nghiệp phát triển những sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại giá trị thực sự cho người tiêu dùng.

Insight Marketing không chỉ là việc thu thập thông tin mà còn là khả năng hiểu và khai thác sâu sắc những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để tạo ra các giải pháp tiếp thị hiệu quả hơn.

Coca-Cola Insight về “Hạnh phúc”

Coca-Cola là một trong những thương hiệu nổi tiếng và thành công nhất trên thế giới, chuyên sản xuất các loại nước giải khát, nổi bật với sản phẩm Coca-Cola, một loại soda có hương vị đặc trưng. Được thành lập vào năm 1886 bởi John Stith Pemberton, một dược sĩ tại Atlanta, Georgia, Coca-Cola đã trở thành một biểu tượng toàn cầu, không chỉ trong ngành công nghiệp nước giải khát mà còn trong văn hóa tiêu dùng.

• Insight:Với Coca-Cola, hạnh phúc là khi được chia sẻ và kết nối. Đối với mỗi cá nhân, người tiêu dùng, họ có thể kết nối với ai? Câu trả lời chính là gia đình và bạn bè.
• Ví dụ thực tế: Chiến dịch “Share a Coke” (Chia sẻ Coca-Cola): Coca-Cola in tên riêng trên chai nước giải khát để MANG TÍNH CÁ NHÂN HÓA. Việc này đã khuyến khích người tiêu dùng tìm kiếm những cái tên quen thuộc của bản thân hoặc người thân để chia sẻ, kết nối, từ đó tạo ra những mối quan hệ gắn bó hơn. Chính vì thế, chiến dịch đã tạo ra một làn sóng truyền thông mạnh mẽ trên mạng xã hội, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu Coca-Cola trên toàn cầu.
• Kết quả: Chiến dịch đã thành công trong việc khuyến khích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm và tạo ra “HÀNH ĐỘNG” chia sẻ những khoảnh khắc vui vẻ với Coca-Cola trên mạng xã hội, tạo ra một cộng đồng người hâm mộ trung thành. Tạo nên hiệu ứng làn sóng lan truyền.

Phân tích từ tác giả: Con người là động vật sống cộng đồng thể hiện qua :

• Bản chất xã hội:
  • Con người có nhu cầu cơ bản về sự kết nối và tương tác xã hội.
  • Chúng ta hình thành các mối quan hệ, nhóm, tổ chức và xã hội phức tạp.
  • Sự phát triển của cá nhân thường gắn liền với sự tương tác và ảnh hưởng từ cộng đồng.
• Sự phụ thuộc lẫn nhau:
  • Con người phụ thuộc vào nhau để tồn tại và phát triển.
  • Chúng ta chia sẻ tài nguyên, kiến thức và kỹ năng.
  • Sự hợp tác và phân công lao động là yếu tố quan trọng trong xã hội loài người.
• Văn hóa và truyền thống:
  • Con người tạo ra và truyền lại văn hóa, truyền thống và giá trị.
  • Những yếu tố này gắn kết các thành viên trong cộng đồng và định hình bản sắc xã hội.
  • Ngôn ngữ, tín ngưỡng, phong tục tập quán… là những yếu tố thể hiện tính cộng đồng cao của loài người.
• Sự hình thành xã hội:
  • Từ thời tiền sử, con người đã sống theo bầy đàn, bộ lạc, rồi phát triển lên thành các xã hội lớn hơn.
  • Các xã hội loài người được xây dựng dựa trên sự hợp tác, phân công lao động và hệ thống quy tắc chung.
  • Con người có tính chính trị, việc này thể hiện qua các thiết chế nhà nước.

Tóm lại, bản chất xã hội là một đặc điểm cơ bản của con người, ảnh hưởng sâu sắc đến sự tồn tại và phát triển của chúng ta.

Kết luận:

Insight là chìa khóa quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và từ đó xây dựng chiến lược phù hợp. Những insight đắt giá không chỉ là việc phát hiện ra nhu cầu, mà còn là khả năng khai thác sâu sắc các động lực tâm lý, giá trị và mong muốn tiềm ẩn của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp lớn như Coca-Cola, Nike, Amazon, Tesla hay Airbnb đã thành công trong việc khai thác và áp dụng insight vào chiến lược marketing của mình, từ đó xây dựng được thương hiệu mạnh mẽ và duy trì sự phát triển bền vững.