6.Phân tích mô hình 7P trong chiến lược của Viettel Post

Mô hình 7P trong chiến lược Marketing dịch vụ của Viettel Post được phân tích chi tiết qua 7 yếu tố sau đây:

1.Sản phẩm (Product)

• Sản phẩm cốt lõi: Viettel Post cung cấp đa dạng các dịch vụ vận chuyển chính bao gồm Vận chuyển tiết kiệm (VTK), Vận chuyển nhanh (VCN), Vận chuyển hỏa tốc (VHT) và Vận chuyển vận tải (VTT).
• Yếu tố làm hài lòng khách hàng: Dịch vụ của Viettel Post tập trung vào sự nhanh chóng (thời gian giao hàng nhanh hơn cam kết từ 1-2 ngày) và tính an toàn (đóng gói kỹ, bồi hoàn nếu hàng hóa hư hỏng, thất lạc).
• Sản phẩm hiện thực: Bao gồm nhiều gói dịch vụ như chuyển phát tài liệu, chuyển phát hàng nặng (từ 30kg trở lên), chuyển phát hỏa tốc/hẹn giờ (giao không quá 24 giờ), các dịch vụ cộng thêm (Bảo hiểm, Bảo phát, Phát tận tay) và các dịch vụ theo yêu cầu (V60, VBS, VBE).

2.Giá cả (Price) Viettel Post áp dụng chính sách giá linh hoạt và phù hợp với từng loại hình dịch vụ nhằm cân bằng giữa việc thu hút khách hàng và đảm bảo lợi nhuận. Các bảng giá được phân loại rõ ràng theo:

• Chuyển phát nhanh hàng hóa, tài liệu.
• Chuyển phát hỏa tốc, hẹn giờ (miễn phí thu hộ).
• Chuyển phát Thương mại điện tử.
• Chuyển phát tiết kiệm. Ngoài ra, hãng còn có chính sách quy đổi trọng lượng rõ ràng, áp dụng phụ phí đối với hàng hóa đặc biệt và thu phí các dịch vụ cộng thêm.

3.Phân phối (Place) Mạng lưới phân phối của Viettel Post phủ sóng 100% lãnh thổ Việt Nam, bao gồm cả các huyện đảo, với 63 chi nhánh, 2.000 bưu cục (cấp 1, 2, 3) và 6.000 đại lý thu gom. Cấu trúc kênh phân phối gồm 2 loại:

• Kênh trực tiếp: Nhân viên tại các bưu cục tiếp nhận, phân loại và giao hàng tới tay khách hàng thông qua ứng dụng Viettel Post.
• Kênh gián tiếp (Đại lý thu gom): Đặt tại các thôn/khu phố xa bưu cục, giúp thu gom và giao hàng nhanh nhất. Các đại lý được hưởng mức chiết khấu lên tới 20% doanh thu. Việc sử dụng đại lý thu gom giúp mở rộng độ phủ sóng nhưng cũng mang lại nhược điểm là khó kiểm soát chất lượng dịch vụ và tốn thời gian đào tạo.

4.Xúc tiến (Promotion) Để đối phó với sự cạnh tranh gay gắt, Viettel Post sử dụng đồng bộ bảng hiệu, trang phục, xe vận chuyển tông màu đỏ để tăng độ nhận diện. Các công cụ xúc tiến bao gồm:

• Quảng cáo: Đặt poster tại quầy, quảng cáo ngoài trời (OOH), và chạy quảng cáo trên mạng xã hội.
• Quan hệ công chúng (PR): Tham gia các chương trình vì cộng đồng, livestream bán nông sản, ra mắt biểu tượng độc quyền “GIAO TRỌN TRÁI TIM”, các chiến dịch chuyển phát dịp Trung thu và tổ chức các cuộc thi thiết kế.
• Khuyến mãi: Tổ chức bốc thăm trúng thưởng, tặng mã voucher ưu đãi chéo (mỹ phẩm, làm đẹp) cho khách hàng lớn, tung ra hàng chục nghìn voucher giảm 30% cước chuyển phát (ví dụ: Chủ nhật hết sảy, Trùm ship nhanh).
• Marketing trực tiếp: Gửi thư, SMS, email cập nhật khuyến mãi trực tiếp tới khách hàng đã sử dụng dịch vụ và phát tờ rơi tại bưu cục.

5.Con người (People) Yếu tố con người được chia thành nhóm liên lạc, nhóm hoạt động biên, nhóm tác động và nhóm độc lập, đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường, quản lý hệ thống CRM, và trực tiếp tương tác xử lý khiếu nại của khách hàng. Đặc biệt, Viettel Post rất chú trọng truyền thông nội bộ và chính sách phúc lợi:

• Xây dựng văn hóa tổ chức: “Hợp tác, chia sẻ, tôn trọng và thân thiện”.
• Quyền lợi nhân viên vượt trội: Khám sức khỏe kinh phí cao gấp 4 lần ngành, hưởng 40% lương khi ốm đau/thai sản, có 15 phút “happy time” mỗi ngày, hỗ trợ du lịch nước ngoài và các sự kiện “happy event” gắn kết gia đình.

6.Quy trình dịch vụ (Process) Quy trình gửi hàng được tiêu chuẩn hóa để mang lại sự tiện lợi:

• Đối với khách hàng gửi online: Khách hàng tải ứng dụng Viettel Post -> Đăng nhập -> Chọn tạo đơn -> Nhập thông tin đơn hàng, phí thu hộ -> Xác nhận -> Đóng gói và chờ bưu tá đến lấy.
• Quy trình nội bộ: Tiếp nhận ở quầy -> Kiểm tra đóng gói -> Thu phí -> Phân loại và lưu kho -> Vận chuyển -> Bưu cục tiếp nhận -> Bưu tá giao hàng.

7.Cơ sở vật chất (Physical Evidence)

• Hệ thống văn phòng, điểm giao dịch: Rộng khắp, vị trí thuận lợi cho người dùng.
• Trang thiết bị & Công nghệ: Sử dụng máy quét mã vạch, hệ thống quản lý kho, theo dõi vận chuyển hiện đại.
• Phương tiện vận chuyển và kho bãi: Đội xe tải, xe máy đáng tin cậy cùng với diện tích kho bãi lớn, đảm bảo khả năng lưu trữ, bảo quản.
• Đóng gói và nền tảng số: Cung cấp bao bì an toàn, đồng thời xây dựng website/ứng dụng thân thiện để khách hàng tự quản lý và theo dõi hành trình đơn hàng.

7.Điểm mạnh và điểm yếu của Viettel Post theo ma trận SWOT

Điểm mạnh (Strengths)

• Thời gian vận chuyển nhanh, chính xác: Mọi lộ trình đóng gói và vận chuyển đều được xác minh từ trước, đảm bảo giao hàng đúng hạn.
• Mạng lưới hoạt động rộng lớn: Phủ sóng khắp 63 tỉnh thành trên cả nước. Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, khối vận hành diễn ra trơn tru, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
• Chính sách giá ưu đãi và đền bù rõ ràng: Hãng miễn phí tiền thu hộ đối với các đơn hàng trong khu vực nội thành. Đồng thời, Viettel Post có chính sách đền bù thiệt hại rất rõ ràng và thỏa đáng cho khách hàng khi xảy ra sự cố,.
• Công nghệ hiện đại: Sở hữu hệ thống dây chuyền chia chọn tự động tích hợp các công nghệ cao như trí tuệ nhân tạo (AI) và IoT. Hệ thống tra cứu hành trình vận chuyển hiện đại giúp khách hàng dễ dàng theo dõi đơn hàng,.
• Chăm sóc khách hàng tốt: Sở hữu đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình.
• Vị thế dẫn đầu và nhân sự chất lượng: Là doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong ngành bưu chính. Công ty có môi trường làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ nhân sự tinh gọn, trung thực và chăm chỉ.

Điểm yếu (Weaknesses)

• Cước phí vận chuyển và phí thu hộ cao: Cước phí vận chuyển của Viettel Post nhìn chung cao hơn so với nhiều đơn vị vận chuyển khác trên thị trường,. Phí thu hộ cũng ở mức cao (tối thiểu 15.000 VND) và thời gian thanh toán tiền thu hộ bị giới hạn.
• Hạn chế của tổng đài và hỗ trợ trực tuyến: Tổng đài chăm sóc khách hàng có tính phí nhưng thường xuyên trong tình trạng báo bận, khiến khách hàng không thể liên lạc. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website cũng được đánh giá là chưa tốt.
• Điểm trừ về ứng dụng di động (App): Ứng dụng My Viettel Post vẫn còn rất nhiều hạn chế, giao diện thiết kế còn rườm rà, đòi hỏi phải liên tục nâng cấp phần mềm và cập nhật dữ liệu.
• Thiếu liên kết thương mại điện tử: Chưa có sự liên kết đủ mạnh với các trang bán hàng trực tuyến phổ biến hiện nay.
• Hoạt động marketing chưa được chú trọng: Doanh nghiệp chưa thực sự đầu tư mạnh tay vào các chiến dịch marketing quảng bá dịch vụ.
• Áp lực chi phí và vận hành: Doanh nghiệp phải chi trả chi phí mặt bằng rất lớn hàng tháng. Bên cạnh đó, dù được đánh giá là giao hàng nhanh, đôi lúc quá trình vận chuyển vẫn còn xảy ra tình trạng chậm trễ.

8.Viettel Post ứng dụng AI và IoT vào quy trình như thế nào

Viettel Post ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet vạn vật (IoT) chủ yếu vào hệ thống dây chuyền chia chọn tự động của mình. Cụ thể, hãng đã tích hợp AI cùng với nguồn dữ liệu lớn (Big Data) được thu thập từ công nghệ IoT để tạo nên một hệ thống chia chọn và xử lý hàng hóa hiện đại bậc nhất.

Việc ứng dụng các nền tảng công nghệ tiên tiến này vào quy trình mang lại nhiều lợi ích sâu rộng trong vận hành và chiến lược của doanh nghiệp:

• Chuẩn hóa quy trình và hạn chế rủi ro: Công nghệ giúp tiêu chuẩn hóa hầu hết các quy trình cung cấp dịch vụ vận chuyển, giúp rút ngắn khoảng cách về không gian, thời gian và đặc biệt là hạn chế tối đa những sai sót có thể xảy ra trong quá trình vận hành.
• Hỗ trợ hệ thống theo dõi và quản lý: Nền tảng công nghệ và dữ liệu hiện đại là cốt lõi giúp Viettel Post xây dựng hệ thống tra cứu hành trình vận chuyển, cho phép khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng của mình. Sự kết hợp của công nghệ cùng các trang thiết bị như máy quét mã vạch và hệ thống phần mềm quản lý kho giúp doanh nghiệp theo dõi, xử lý và bảo quản gói hàng một cách chính xác.
• Tối ưu chi phí và tăng năng suất: Việc không ngừng nghiên cứu và đưa các ứng dụng công nghệ mới (như AI, IoT) vào triển khai giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động và tối ưu hóa các chi phí vận hành.
• Tạo lợi thế cạnh tranh cốt lõi: Yếu tố công nghệ hiện đại được xem là một trong những “điểm mạnh” lớn nhất trong ma trận phân tích nội bộ của Viettel Post. Điều này khẳng định định hướng đúng đắn của hãng khi luôn tiên phong ứng dụng công nghệ số 4.0 để phát triển bền vững, hướng tới mục tiêu trở thành công ty logistics số 1 Việt Nam dựa trên nền tảng công nghệ cao

9.Viettel Post đã hợp tác với hãng hàng không nào để tối ưu vận chuyển

Viettel Post đã hợp tác với hãng hàng không Vietnam Airlines nhằm phát triển các dịch vụ vận tải hàng không.

Bên cạnh sự hợp tác cụ thể này, chiến lược tối ưu vận chuyển của Viettel Post còn gắn liền mật thiết với hệ thống hàng không nói chung. Do khách hàng thường có yêu cầu rất cao về sự nhanh chóng, phần lớn số lượng bưu gửi của Viettel Post đều phải kết nối thông qua đường hàng không. Đối với mạng lưới quốc tế, doanh nghiệp cũng thông qua các hãng bay quốc tế có uy tín để vận chuyển hàng hóa tới hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.

Phí thu hộ và thời gian thanh toán hiện nay quy định thế nào?

Hiện nay, quy định về phí thu hộ và thời gian thanh toán tiền thu hộ của Viettel Post được thể hiện cụ thể như sau:

Về phí thu hộ (COD):

• Trường hợp miễn phí: Viettel Post áp dụng chính sách miễn phí thu hộ đối với các đơn hàng gửi trong khu vực nội thành. Ngoài ra, khách hàng sử dụng dịch vụ Chuyển phát hỏa tốc, hẹn giờ và Chuyển phát Thương mại điện tử cũng được miễn hoàn toàn phí này.
• Trường hợp có tính phí: Ở các khu vực và loại hình dịch vụ khác có thu phí, mức phí thu hộ tối thiểu được quy định là 15.000 VND. Mức phí này được xem là một trong những điểm yếu của hãng vì khá cao.

Về thời gian thanh toán tiền thu hộ:

• Thời gian chuyển trả tiền thu hộ cho khách hàng được thực hiện định kỳ vào các ngày thứ 2, thứ 4 và thứ 6 hàng tuần.
• Bên cạnh lịch cố định, Viettel Post cũng có thể thanh toán theo sự thỏa thuận trong hợp đồng riêng đối với từng khách hàng.
• Mặc dù quy định rõ ràng, nhưng việc thanh toán tiền thu hộ bị giới hạn thời gian (không thanh toán linh hoạt mỗi ngày) cũng được liệt kê là một điểm hạn chế của hãng.

10.Lợi ích khi trở thành đại lý thu gom của Viettel Post

Khi trở thành đại lý thu gom của Viettel Post, lợi ích lớn nhất mà các đơn vị nhận được là mức chiết khấu bán hàng hấp dẫn theo doanh số. Cụ thể, đại lý sẽ được hưởng mức chiết khấu lên tới 20% doanh thu phát sinh đối với các dịch vụ chuyển phát trong nước.

Chi tiết mức chiết khấu dựa trên doanh thu cước chính (chưa bao gồm VAT/tháng) được quy định như sau:

• Doanh thu từ 1 đến 30 triệu đồng: Tỷ lệ chiết khấu 20% (giá trị chiết khấu đạt từ 200.000 – 6.000.000 VNĐ).
• Doanh thu trên 30 đến 50 triệu đồng: Tỷ lệ chiết khấu 20% (giá trị chiết khấu đạt từ 6.000.000 – 10.000.000 VNĐ).
• Doanh thu trên 50 đến 200 triệu đồng: Tỷ lệ chiết khấu 20% (giá trị chiết khấu đạt từ 10.000.000 – 40.000.000 VNĐ).
• Doanh thu trên 200 triệu đồng: Tỷ lệ chiết khấu 20% (giá trị chiết khấu đạt trên 40.000.000 VNĐ).

Bên cạnh lợi ích về tài chính, việc trở thành đại lý thu gom còn mang lại sự linh hoạt khi người đăng ký có thể tận dụng mặt bằng sẵn có của mình (do chủ đại lý tự cấp) thường đặt tại các thôn/khu phố để kinh doanh.

Khi hoạt động, đại lý sẽ đóng vai trò là một kênh trung gian thay mặt Viettel Post cung cấp dịch vụ bưu chính tại khu vực của mình, thực hiện các công việc như: thu gom hàng hóa, nhập dữ liệu, giao kiện hàng đến tay khách và trực tiếp giải đáp thông tin hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển tại địa phương